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銷售技巧-銷售術話-學會這套話術不賺錢都難!

問題一、“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧”
     一般顧客都是進門就問:“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完,隻是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧。

分析:

首先九號賭城官網不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候,九號賭城官網要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為隻要一進入價格談判九號賭城官網都會比較被動。此時錢在顧客手裏,而九號賭城官網的優勢是產品,因此九號賭城官網要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的,我應先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏。隻要東西物有所值,不怕她不買,當然也不能在顧客麵前太驕傲。

應對:

1、周期分解法


“小姐,這套產品賣720元,可以用一年年,一天才花四元錢,很實惠了!”


“小姐,一個這麽優惠的套餐加起來才380元,可以一次性滿足你所有的需求,物有所值啊!”


2、用“多”取代“少”


當顧客要求價格便宜的時候,不少美容師會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的,少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麽,心情較為痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”,避免了痛苦,轉移成了快樂。


問題二:我認識你們老板,便宜點,行嗎?


分析:


其實顧客說認識老板,她就真的認識嗎?99%的人不認識,最多跟老板有一麵之緣,泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人,不要當麵揭穿,而是把麵子給她,但絕不降價。


應對:


九號賭城官網可以這麽說:“能接待九號賭城官網老板的朋友,我很榮幸”承認她是老板的朋友,並且感到榮幸,下麵開始轉折:“隻是,目前生意狀況一般,您來九號賭城官網店裏買東西這件事,我一定告訴九號賭城官網老板,讓九號賭城官網老板對您表示感謝!”就可以了。


問題三:老顧客也沒有優惠嗎?


分析:


20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候,九號賭城官網不能直接拒絕。有些美容師會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了,老顧客就會想:“我來這麽多次了,難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對美容院的好感。


應對


首先要把麵子給老顧客,讓老顧客感覺到你的誠意,可以這麽說:“感謝您一直以來對我這麽照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,隻是我確實沒這麽大的權利,要不您下次來有贈品的話,我申請一下,給您多留一個”就可以了。


問題四:你們家的品牌幾年了?我怎麽沒聽過啊?


分析:


第一個問題,九號賭城官網可以直接回答她,但第二個問題九號賭城官網怎麽回答都不對,因為隻要你回答了第二個問題,顧客會一直問下去,問到他滿意為止,所以遇到這個問題九號賭城官網要引導她。


應對:


先反問顧客“您什麽時候注意到九號賭城官網品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”美容師即可講一句“那太好了,正好了解一下。”直接將問題帶過去,不在這個問題上過多糾纏。


問題五:我再看看吧


應對:


按照四個方麵找出產品能的優勢,這四個方麵分別是:1、九號賭城官網有,別人沒有的東西;2、九號賭城官網能做,別人不願意做的事情;3、九號賭城官網做的比別人更好的東西/事情;4、九號賭城官網的附加值。


問題六:你們質量會不會有問題?


分析:


一些美容師麵對這個問題會直接答“九號賭城官網質量不會有問題的,九號賭城官網是大品牌,全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候:“萬一有問題怎麽辦?”不少美容師就接不下去了。


應對:


美容師可以先問顧客:“小姐,您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說:“有。”美容師則可追問一句:“是什麽產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了:“我以前買過XX產品,怎麽怎麽樣,氣死我了。”


當顧客回答沒有的時候,美容師又該怎麽辦?這時,應該先誇顧客,然後說自己的事情:“小姐,您真是太幸運了,你沒有,我有遇到過這樣的情況啊。怎麽怎麽樣,氣死我了。”說的時候一定要帶上感情,這樣才會感染到顧客。


最後再說:“所以我現在很注重產品質量問題,因為我不賣東西的時候也是消費者,所以我對產品質量要求也很好,我才會在這個廠家做銷售,不到其它廠家做銷售,就是因為這裏的質量好。”


問題七:與朋友討論“你覺得如何?”


顧客跟朋友一起來買東西,顧客看完東西感覺不錯,於是轉頭問他的朋友:“你覺得如何?”這時候,如果朋友說可以,顧客二話不說,立即買下;如果朋友說不好,顧客肯定不會買,掉頭就走。


分析:


遇到這種問題,一些美容師會直接向顧客的朋友推銷商品,把注意力放在顧客朋友身上,也有的美容師會誇讚顧客朋友的美貌與氣質,進而讓她認同產品。


應對:


其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的,但不誇美貌與氣質,而應這樣說“小姐,您好有眼光,您看一下。”大多顧客的朋友為了證明自己有眼光,也會點頭的,雖然可能不說話,但很少說出壞話來,因為這樣就說明她沒眼光了。


但有時候顧客的朋友也會說:“我沒眼光。”這時美容師就可以順水推舟:“您沒眼光怎麽會找到這麽好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。


問題八:我不要你們的贈品了,你把贈品折算成錢,給我便宜點吧。


分析:


一些美容師可能會說“真的很抱歉,我沒有這個權利。”“公司規定不能這麽做。”公司規定,這四個字一定不要說,因為給顧客的拒絕感覺太直接了。


應對:


把贈品變成正品,讓顧客喜歡上贈品。可以這麽說:“姐,這些贈品是九號賭城官網公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持九號賭城官網公司的感謝,隻是我要說的是:……(介紹贈品的優點、好處),讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。

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